Paso 1. Revisa que estés a tiempo.
Tienes 15 días calendario desde que recibiste tu pedido para pedir el cambio. Cada prenda se puede cambiar una sola vez.

Paso 2. Revisa tu prenda.
Para aprobar el cambio, tu prenda debe estar:

• Sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Con todas sus etiquetas y su empaque original (si aplica).
• Sin manchas ni olores (perfume, humo, desodorante, bloqueador, cremas, etc.).
• Sin arreglos ni modificaciones.

Paso 3. Escríbenos.
Contáctanos por:

• WhatsApp: +57 317 405 2328
• Correo: customercare@spiaggiasole.com

Cuéntanos tu número de pedido, qué prenda quieres cambiar y qué talla necesitas. Puede que te pidamos algunas fotos. Si la prenda fue un regalo, compártenos el número de pedido o los datos de quien la compró.

Paso 4. Espera nuestra confirmación.
Revisaremos tu solicitud y si tenemos tu talla disponible. Ten en cuenta que no apartamos tallas mientras se hace el proceso. Si tu talla no está disponible, te damos una Gift Card por el valor que pagaste para que elijas otra prenda (válida por 12 meses).

Paso 5. Envíanos tu prenda.
Una vez aprobado el cambio, tienes 8 días calendario para enviarla a:

Spiaggia & Sole
Calle 1A # 24 – 16, Oficina 1403, Edificio Simplicity
Puerto Colombia, Atlántico

Empácala bien para que llegue en perfecto estado. Si no la recibimos en ese plazo, la solicitud podrá cerrarse.

Paso 6. Recibe tu nueva talla.
Cuando llegue tu prenda, la revisamos. Si todo está en orden, te enviamos tu nueva talla. Si no cumple las condiciones, te la devolvemos.

Ten en cuenta:

• En cambios de talla, el envío de ida y regreso lo asume el cliente. Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, nosotros cubrimos el envío.
• Las prendas con 30% de descuento o más, o marcadas como Final Sale, también se pueden cambiar de talla según disponibilidad, pero no aplican para devolución de dinero.
• Los cambios de talla no dan lugar a reembolso en dinero.