POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Spiaggia & Sole queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si necesitas realizar un cambio, solicitar un reembolso o ejercer alguno de los derechos previstos por la legislación colombiana, nuestro equipo de Servicio al Cliente estará disponible para ayudarte.

Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: customer@spiaggiasole.com

WhatsApp: +57 317 405 2328

Por favor incluye el número de pedido y una breve descripción de tu solicitud. En algunos casos podremos solicitar fotografías del producto para agilizar la evaluación.

1. Política de Cambios

Como beneficio comercial ofrecido por Spiaggia & Sole, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de aprobar la solicitud y a la verificación del estado del producto conforme a esta política.

Cada producto podrá ser cambiado una (1) sola vez.

2. Condiciones para realizar un cambio

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse limpio y en perfecto estado.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Mantener su empaque original cuando este haga parte del producto.
• No presentar manchas, olores, perfumes, humo, desodorante, bloqueadores solares, cremas corporales u otras evidencias de uso.
• No haber sido lavado.
• No haber sido alterado, reparado o modificado por terceros.

Los productos que presenten señales de uso únicamente podrán ser objeto de revisión cuando la solicitud corresponda a una reclamación por garantía por defectos de fabricación.

La aprobación definitiva del cambio o reembolso estará sujeta a la inspección física del producto una vez sea recibido por Spiaggia & Sole. Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta política, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.

3. Cambios por talla

Los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de aprobar la solicitud.

Spiaggia & Sole no realiza reservas de inventario durante el proceso de cambio.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por otra referencia mediante una Gift Card por el valor efectivamente pagado del producto.

4. Cambios por otra referencia

Si el cliente desea cambiar el producto por una referencia diferente:

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia correspondiente.
• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia será entregada mediante una Gift Card por el valor restante.

Las Gift Cards:

• Tendrán una vigencia de doce (12) meses contados desde su fecha de emisión.
• Podrán utilizarse en una o varias compras hasta agotar su saldo.
• No serán redimibles por dinero en efectivo.

5. Costos de transporte

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, incluyendo cambios por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio sea consecuencia de:

• Un error en el despacho realizado por Spiaggia & Sole.
• Un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo.

Spiaggia & Sole asumirá los costos de transporte correspondientes.

De manera excepcional, Spiaggia & Sole podrá asumir total o parcialmente dichos costos como un gesto de servicio al cliente. Esta decisión será discrecional y no constituirá precedente para futuras solicitudes.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

1. Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales oficiales.
2. Nuestro equipo verificará que la solicitud cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
3. Si la solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto.
4. El producto deberá ser despachado dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Spiaggia & Sole podrá dar por finalizada la solicitud.

Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente antes de autorizar el cambio.

7. Reembolsos

Spiaggia & Sole únicamente realizará devoluciones de dinero en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando resulte procedente conforme a la presente política.

Podrá proceder un reembolso, entre otros casos, cuando:

• El cliente ejerza válidamente el derecho de retracto, cuando este sea aplicable.
• Proceda la reversión del pago conforme a la legislación vigente.
• No sea posible entregar el pedido por causas atribuibles a Spiaggia & Sole.
• Exista un defecto de fabricación que no pueda solucionarse mediante reparación o reposición del producto.
• Exista cualquier otra situación en la que la legislación colombiana disponga la devolución del dinero.

Salvo los casos en que la legislación colombiana disponga lo contrario, Spiaggia & Sole no realizará devoluciones de dinero por cambios de opinión, preferencias personales, talla, color o referencia del producto.

8. Procesamiento del reembolso

Cuando proceda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, cuando la ley lo permita.

Una vez aprobado el reembolso, los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera y podrán tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, sin perjuicio de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

9. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al 30% o identificados como Venta Final (Final Sale) se consideran ventas finales. Por esta razón, no son elegibles para devoluciones de dinero por decisión del cliente y únicamente podrán solicitar cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por una Gift Card por el valor efectivamente pagado.

Estos productos conservan plenamente los derechos de garantía establecidos por la legislación colombiana.

El porcentaje de descuento aplicado será el vigente al momento de la compra. Las promociones posteriores no darán lugar a reembolsos, ajustes de precio ni reconocimiento de diferencias económicas.

10. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un pedido incompleto por causas atribuibles a Spiaggia & Sole, deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega para que podamos gestionar la solución correspondiente.

11. Exclusiones

No serán procedentes cambios ni reembolsos cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:

• Señales de uso.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Manchas o suciedad.
• Olores a perfume, humo, desodorante u otras sustancias.
• Daños ocasionados por lavado o secado inadecuado.
• Daños ocasionados por productos químicos, cloro, detergentes abrasivos, bloqueadores solares, bronceadores o cremas.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Ausencia de etiquetas originales.
• Deterioro ocasionado por almacenamiento inadecuado.
• Cualquier condición que impida comercializar nuevamente el producto como nuevo.

12. Productos recibidos como regalo

Si el producto fue adquirido como regalo, la persona que solicite el cambio deberá suministrar la información necesaria para identificar la compra, incluyendo el número de pedido o los datos del comprador.

Las solicitudes estarán sujetas a las mismas condiciones establecidas en la presente política.

13. Evaluación de las solicitudes

Todas las solicitudes de cambio o reembolso serán evaluadas por nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Spiaggia & Sole podrá solicitar información adicional o evidencia fotográfica cuando sea razonablemente necesaria para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La aprobación definitiva de cualquier solicitud estará sujeta a la inspección física del producto una vez sea recibido por Spiaggia & Sole.