POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Spiaggia & Sole queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si necesitas hacer un cambio, solicitar un reembolso o ejercer alguno de los derechos previstos por la legislación colombiana, nuestro equipo de Servicio al Cliente está para ayudarte.

Canales de atención

• WhatsApp: +57 317 405 2328
• Correo: customercare@spiaggiasole.com

1. Condiciones generales de cambio

Como beneficio comercial, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del pedido. Cada producto puede cambiarse una (1) sola vez, y todo cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario al momento de aprobarse la solicitud. No realizamos reservas de inventario durante el proceso.

2. Estado del producto

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavar, limpio y en perfecto estado.
• Conservar todas sus etiquetas originales y su empaque original, cuando este haga parte del producto.
• No presentar manchas, suciedad ni olores (perfume, humo, desodorante, bloqueador solar, bronceador, cremas u otras sustancias).
• No haber sido alterado, reparado o modificado por terceros.

No se aceptarán cambios ni reembolsos cuando el producto presente desgaste por uso, daños por lavado o secado inadecuado, daños por químicos (cloro, detergentes abrasivos, bloqueadores, bronceadores o cremas), deterioro por almacenamiento inadecuado, o cualquier condición que impida venderlo nuevamente como nuevo.

Los productos con señales de uso solo podrán revisarse cuando se trate de una reclamación por garantía por defectos de fabricación.

3. Cómo solicitar un cambio

Paso 1. Escríbenos.
Contáctanos por nuestros canales de atención con tu número de pedido, la prenda que quieres cambiar y la talla o referencia que necesitas. Podemos pedirte fotos del producto para agilizar la evaluación. Si la prenda fue un regalo, compártenos el número de pedido o los datos de quien la compró.

Paso 2. Espera nuestra confirmación.
Verificaremos que tu solicitud cumpla con esta política y que haya disponibilidad.

Paso 3. Envíanos tu prenda.
Una vez aprobada la solicitud, tienes 8 días calendario para despacharla a:

Spiaggia & Sole
Calle 1A # 24 – 16, Oficina 1403, Edificio Simplicity
Puerto Colombia, Atlántico

Empácala bien para que llegue en perfecto estado. Si no se envía dentro de ese plazo, la solicitud podrá darse por finalizada.

Paso 4. Recibe tu cambio.
Al recibir la prenda haremos una inspección física. Si cumple las condiciones, despacharemos tu cambio. Si no las cumple, la solicitud será rechazada y te devolveremos el producto.

4. Cambios por talla o por otra referencia

• Por talla: si la talla que necesitas no está disponible, podrás elegir otra referencia mediante una Gift Card por el valor efectivamente pagado.
• Por otra referencia: si el nuevo producto tiene un valor mayor, pagas la diferencia. Si tiene un valor menor, la diferencia se entrega en una Gift Card.

Sobre las Gift Cards: tienen una vigencia de 12 meses desde su emisión, se pueden usar en una o varias compras hasta agotar el saldo y no son redimibles en efectivo.

5. Costos de transporte

Cuando el cambio es por decisión del cliente (talla, color, referencia o preferencia personal), los costos de envío de ida y regreso los asume el cliente.

Spiaggia & Sole asume estos costos cuando el cambio se debe a un error en nuestro despacho o a un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo. De manera excepcional, podremos asumir total o parcialmente los costos como gesto de servicio; esta decisión es discrecional y no constituye precedente.

6. Productos en promoción y Final Sale

Los productos comprados con un descuento igual o superior al 30% o marcados como Final Sale son ventas finales: no aplican para devolución de dinero por decisión del cliente y solo admiten cambio de talla, sujeto a disponibilidad. Si la talla no está disponible, podrás optar por una Gift Card por el valor pagado.

Estos productos conservan sus derechos de garantía según la legislación colombiana. El descuento aplicable es el vigente al momento de la compra; las promociones posteriores no generan reembolsos ni ajustes de precio.

7. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibes un producto diferente al que pediste o un pedido incompleto por causas atribuibles a Spiaggia & Sole, infórmanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega para darte una solución.

8. Reembolsos

Salvo que la legislación colombiana disponga lo contrario, no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, preferencia personal, talla, color o referencia.

Podrá proceder un reembolso, entre otros casos, cuando:

• Ejerzas válidamente el derecho de retracto, cuando aplique.
• Proceda la reversión del pago según la legislación vigente.
• No sea posible entregar el pedido por causas atribuibles a Spiaggia & Sole.
• Exista un defecto de fabricación que no pueda solucionarse con reparación o reposición.
• La legislación colombiana disponga la devolución del dinero en cualquier otra situación.

Cuando proceda, el reembolso se hará al mismo medio de pago usado en la compra o mediante otro mecanismo acordado contigo, cuando la ley lo permita. El tiempo de procesamiento depende de la entidad financiera y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales.

9. Evaluación de solicitudes

Todas las solicitudes son evaluadas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que podrá pedir información adicional o fotos cuando sea necesario. La aprobación definitiva de cualquier cambio o reembolso está sujeta a la inspección física del producto una vez lo recibamos.