GARANTÍA

En Spiaggia & Sole creemos que la verdadera calidad perdura en el tiempo. Por eso, cada una de nuestras prendas ha sido diseñada y confeccionada con altos estándares de calidad y cuenta con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación, contada a partir de la fecha de entrega del pedido.

La presente garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de confección o fabricación del producto y no el desgaste natural derivado del uso.

¿Qué se entiende por un defecto de fabricación?

Se entiende por defecto de fabricación cualquier falla atribuible al proceso de diseño, confección, ensamblaje o terminación del producto que afecte su calidad, funcionalidad o uso normal, siempre que no haya sido ocasionada por el uso, lavado, almacenamiento o manipulación del cliente.

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente por nuestro equipo antes de determinar la procedencia de la garantía.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía podrá aplicar cuando el producto presente defectos de fabricación, entre ellos:

• Defectos en costuras o confección.
• Fallas en cierres, botones u otros accesorios atribuibles al proceso de fabricación.
• Defectos del material o de los acabados atribuibles al proceso de fabricación.
• Cualquier otro defecto de fabricación que afecte el uso normal del producto.

Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de circunstancias distintas a un defecto de fabricación, incluyendo, entre otras:

• Uso, desgaste o envejecimiento normal de la prenda.
• Lavado o secado inadecuado.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.
• Uso de agua caliente, secadora o detergentes abrasivos.
• Exposición a cloro u otros productos químicos.
• Manchas ocasionadas por alimentos, bebidas, perfumes, bloqueadores solares, bronceadores o cremas corporales.
• Daños ocasionados por fricción, rasgaduras, quemaduras o accidentes.
• Alteraciones, ajustes, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por mascotas o por un almacenamiento inadecuado.
• Cualquier uso distinto al previsto para el producto.

¿Cómo solicitar una garantía?

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: customer@spiaggiasole.com

WhatsApp: +57 317 405 2328

Para agilizar la evaluación, te solicitaremos:

• Número de pedido.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías del producto.
• Cualquier información o evidencia adicional que resulte razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

Cuando sea necesario, podremos solicitar el envío físico del producto para realizar una evaluación técnica.

Evaluación de la garantía

Todas las solicitudes de garantía serán revisadas de manera individual por nuestro equipo.

La aprobación de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica del producto, con el fin de determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la presente política.

Una vez recibida toda la información o el producto, según corresponda, Spiaggia & Sole dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

¿Qué sucede si la garantía es aprobada?

Si, después de la evaluación técnica, se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, Spiaggia & Sole, de conformidad con la legislación colombiana, podrá:

• Reparar el producto.
• Reemplazarlo por uno igual o de características equivalentes.
• Reemplazarlo por otra referencia de igual valor, previo acuerdo con el cliente.
• Realizar la devolución del dinero cuando la reparación o el reemplazo no sean posibles o cuando así lo disponga la ley.

Cuando la garantía sea procedente, Spiaggia & Sole asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía.

Consideraciones finales

Cada solicitud de garantía es evaluada de manera individual, buscando ofrecer una solución justa, transparente y conforme a la legislación colombiana.

La presente garantía complementa los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores y no limita ni sustituye las garantías legales aplicables.